Поиск :

Аудит/диагностика системы управления


Основная ценность от проведения оценки текущего состояния системы управления – фокусирование руководства на вопросах, действительно являющихся ключевыми. Посмотрите, как часто вы задумываетесь над ними:


- Вы знаете, как выглядит процесс добавления ценности при получении продуктов/услуг, предоставляемых клиентам?

- Вы знаете, из каких шагов состоит процесс добавления ценности?

- Вы уверены, что существует единственный ответственный за каждый шаг?

- Вы знаете, какую именно ценность добавляет каждый шаг?

- Вы знаете, какие затраты ресурсов необходимы на каждом шаге, как он добавляет стоимость продукту/услуге?

- Вы уверены, что обеспечиваете каждый шаг ресурсами в необходимом объеме?

- Вы уверены, что оперативно контролируете достижение результатов каждого шага в измеримых величинах?

- Вы уверены, что каждый шаг имеет чёткое, однозначно понимаемое всеми заинтересованными лицами описание хода выполнения?

- Вы планируете улучшения выполнения каждого шага в измеримых показателях, снижая его себестоимость и повышая количество и качество результата?

- Вы уверены, что улучшения выполнения будут также предлагаться на всех нижестоящих уровнях управления?


Налицо два варианта: вы управляете ситуацией или ситуация управляет вами. Если вы ответили отрицательно на любой из вопросов – это явный признак отсутствия управления, в силу отсутствия контроля и измерения хода процесса.
Без понимания важности решения данных вопросов – невозможно уверенное движение к цели. Каждая компания достигла определенного уровня, но каждая компания имеет возможность стать еще лучше.