Аудит/диагностика системы управления
Основная ценность от проведения оценки текущего состояния системы управления – фокусирование руководства на вопросах, действительно являющихся ключевыми. Посмотрите, как часто вы задумываетесь над ними:
- Вы знаете, как выглядит процесс добавления ценности при получении продуктов/услуг, предоставляемых клиентам?
- Вы знаете, из каких шагов состоит процесс добавления ценности?
- Вы уверены, что существует единственный ответственный за каждый шаг?
- Вы знаете, какую именно ценность добавляет каждый шаг?
- Вы знаете, какие затраты ресурсов необходимы на каждом шаге, как он добавляет стоимость продукту/услуге?
- Вы уверены, что обеспечиваете каждый шаг ресурсами в необходимом объеме?
- Вы уверены, что оперативно контролируете достижение результатов каждого шага в измеримых величинах?
- Вы уверены, что каждый шаг имеет чёткое, однозначно понимаемое всеми заинтересованными лицами описание хода выполнения?
- Вы планируете улучшения выполнения каждого шага в измеримых показателях, снижая его себестоимость и повышая количество и качество результата?
- Вы уверены, что улучшения выполнения будут также предлагаться на всех нижестоящих уровнях управления?
Налицо два варианта: вы управляете ситуацией или ситуация управляет вами. Если вы ответили отрицательно на любой из вопросов – это явный признак отсутствия управления, в силу отсутствия контроля и измерения хода процесса.
Без понимания важности решения данных вопросов – невозможно уверенное движение к цели. Каждая компания достигла определенного уровня, но каждая компания имеет возможность стать еще лучше.