Процесс разработки стратегии важен для понимания направления дальнейшего развития компании. Для реализации же стратегия должна быть формализована в виде набора планов и целей для каждого уровня управления компании. В этом случае, оптимальным инструментом постановки стратегического управления является разработанная Д.Нортоном и Р.Копланом BSC (Balanced Score Card) – система сбалансированных показателей.

Суть системы в том, что все цели компании должны быть сбалансированы относительно друг друга.
Балансировка происходит путем выделения показателей в 4 группы, каждая из которых должна быть представлена в системе:

Финансовые

Клиентские

Операционные (процессные)

Развития

Иллюстрацией потребности в такой балансировке целей может быть следующий пример набора противоречивых целей:

цель финансового блока – сокращение затрат (издержек),

цель блока продаж – увеличение клиентской базы и удовлетворенности клиентов

цель производственных подразделений – снижение удельных расходов материалов на производство единицы готовой продукции

цель блока управления персоналом – поддержание и создание компетенций сотрудников, обеспечивающих решение прочих задач

Именно ССП позволяет сбалансировать все эти цели с точки зрения их весомости в достижении стратегии, увидеть все взаимосвязи целей на карте целей и декомпозировать цели в виде дерева целей на все уровни управления.

Наша компания поможет вам разработать ССП, решающую эти задачи и при этом интегрированную с вашей стратегией и с вашими бизнес-процессами. Вы сможете воспользоваться преимуществами совместного использования трех подходов – стратегического планирования, систем сбалансированных показателей и управления бизнес-процессами – в рамках единой управленческой технологии и на общей информационной платформе.